Kenapa YouTube Tidak Bisa Diakses? Ini Klarifikasi dari Pihak Google

Sejumlah pengguna melaporkan bahwa layanan YouTube mengalami gangguan akses pada Kamis malam waktu Amerika Serikat, yang bertepatan dengan Rabu pagi di Indonesia. Gangguan ini disebut terjadi secara luas dan berdampak pada banyak pengguna di berbagai wilayah.

Masalah tersebut terutama menyerang platform utama YouTube. Sementara itu, layanan televisi streamingnya, YouTube TV, dilaporkan hanya terdampak sebagian dan tidak separah versi utama.

Berdasarkan data dari situs pemantau gangguan daring, lonjakan laporan mulai terlihat sekitar pukul 08.00 WIB. Dalam waktu singkat, jumlah keluhan meningkat drastis hingga ratusan ribu laporan. Tidak hanya YouTube, beberapa layanan yang berada di bawah naungan Google juga sempat mengalami kendala serupa.

Pngguna mengeluhkan bahwa sejumlah fitur inti tidak bisa diakses, termasuk halaman beranda, feed langganan, hingga layanan video pendek Shorts. Gangguan ini terjadi baik melalui aplikasi mobile maupun akses via browser desktop.

Meski demikian, tidak semua layanan sepenuhnya lumpuh. Beberapa pengguna masih dapat mengakses YouTube TV tanpa kendala berarti. Selain itu, layanan YouTube Music dilaporkan tetap berfungsi normal. Video yang dibuka melalui tautan langsung atau disematkan (embed) di situs lain juga masih dapat diputar melalui versi web.

Pada awal terjadinya gangguan, belum ada pernyataan resmi yang langsung dirilis oleh pihak Google. Hal ini sempat membuat pengguna bertanya-tanya mengenai penyebab utama masalah tersebut. Namun beberapa waktu kemudian, perusahaan akhirnya memberikan klarifikasi melalui forum dukungan resminya.

Dalam pernyataan tersebut, Google menyampaikan bahwa mereka menyadari adanya kendala yang dialami sebagian pengguna saat mencoba mengakses YouTube. Tim teknis disebutkan tengah melakukan investigasi untuk mengidentifikasi akar permasalahan sekaligus menyiapkan langkah perbaikan.

Berdasarkan penjelasan lebih lanjut, gangguan diketahui bersumber dari sistem rekomendasi internal yang mengalami kendala. Masalah ini membuat video tidak muncul sebagaimana mestinya di berbagai bagian platform, termasuk pada halaman beranda serta aplikasi YouTube. Dampaknya juga terasa pada layanan lain yang terintegrasi, seperti YouTube Music dan YouTube Kids.

Saat ini, halaman utama YouTube dilaporkan sudah kembali dapat diakses secara normal. Meski begitu, Google menegaskan bahwa timnya masih terus bekerja untuk memastikan seluruh fitur dan layanan benar-benar pulih sepenuhnya serta kembali stabil bagi semua pengguna.